ASSISTENZA TECNICA ON-SITE...

...direttamente presso la sede del cliente

I nostri tecnici sono in grado di risolvere qualunque tipo di problematica, sia relativa al software che all'hardware, in tempi brevi e in modo definitivo.

Tempi e metodi di intervento	Per poter offrire ai nostri clienti un servizio su misura, si è scelto di creare tre categorie d'intervento: Intervento entro le 48 ore dalla chiamata Intervento entro il giorno successivo alla chiamata Intervento entro 4 ore dalla chiamata, sabato compreso
Software-Assistance	I nostri tecnici possono risolvere ogni tipo di problematica relativa a piattaforme Microsoft, dalla prima installazione fino alla configurazione dei più complessi server di rete. Tale tipologia di assistenza, in alcuni casi può essere effettuata anche on_line*, a condizione che il sistema operativo e la connessione a internet siano funzionanti, riducendo così i tempi e i costi di intervento
Hardware-Assistance	L'unico ostacolo per l'intervento sull'hardware sono le tempistiche per il reperimento del componente danneggiato. La vasta scelta di marchi da noi trattati ci permette di poter coprire al 90% tali ostacoli, eccetto per componenti fuori produzione o non a magazzino.
Contratti di manutenzione	Un nuovo servizio offerto è la manutenzione programmata: Sia per il singolo PC che per un'intera struttura informatica, compresi server, stampanti, apparati, ecc.. Questo consente di diminuire i rischi di fault o blocco di un buon 75%. Tale servizio viene configurato su misura, in base a ogni specifica esigenza.

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TELE-ASSISTENZA ON-LINE...

...tramite internet, con la massima sicurezza e rapidità.

Specifica per le problematiche di tipo software, permette di intervenire sul problema in meno di cinque minuti.

Ottimizzazione dei tempi e dei costi d'intervento, garantendo la massima affidabilità

La sicurezza prima di tutto:	La sicurezza del servizio è garantita dal software stesso, in quanto prodotto dalla Symantec e dotato di un sistema di crittografia per la comunicazione e di password di accesso per utenti remoti. Ciò garantisce che nessuno può controllare le comunicazioni tra le due stazioni e che nessun utente remoto può connettersi alle stazioni in attesa di assistenza o erroneamente dimenticate attive.
Cosa si può fare:	L'elevato livello di sicurezza e gli standard di crittografia, garantiti dallo stesso software, ci consentono di utilizzare la Tele-Assistenza anche su macchine particolari come i server.
Funzionamento del sevizio:	Da ogni postazione, dotata dello specifico software, gli utenti in difficoltà possono, tramite telefono, avvisarci per attivare via Internet la connessione del computer con le nostre stazioni di assistenza. Prendendo il controllo del PC connesso, i nostri tecnici potranno operare come se fossero davanti al computer e risolvere il problema, eliminando così i costi e le attese per le chiamate. L'utente potrà vedere, seguendo lo svolgersi dell'intervento, le operazioni effettuate dai nostri tecnici per la risoluzione del problema.